Por qué 9 consultoras hemos decidido trabajar juntas

Hoy quiero hablar con un poco más de espacio sobre un proyecto profesional que ha visto la luz en este año que termina. DANOK, una red de empresas que en realidad es la construcción de una alternativa.

Llevo 15 años construyendo una consultora de diseño y experiencia de usuario. En ese tiempo me ha dado tiempo a ver de todo: el boom del diseño web, la explosión del móvil, la web 2.0, la llegada del design thinking a las salas de juntas, la popularización de la UX y ahora la irrupción de la inteligencia artificial. Pero hay algo que no ha cambiado, y es que las consultoras especializadas seguimos compitiendo en un mercado dominado por gigantes generalistas.

El dilema del cliente: comodidad generalista vs. excelencia especializada

Cuando una gran empresa necesita transformar su negocio digital, tiene dos opciones. La primera es contratar a una de las grandes consultoras (ya sabéis cuáles) que le ofrecerán un equipo de 40 personas, un generoso presupuesto de seis cifras y un enfoque generalista que intentará cubrir desde la estrategia hasta la implementación. La segunda es buscar consultoras especializadas, más pequeñas, que dominan de verdad su área pero que por separado no pueden ofrecer una solución integral.

El cliente acaba eligiendo a los grandes, para sorpresa de nadie. No porque sean mejores, sino porque es más cómodo. Hay un sólo interlocutor, un sólo contrato, una sola factura. El precio de esa comodidad muchas veces ha sido la mediocridad y es ampliamente conocido: equipos junior, altos, índices de rotación, metodologías genéricas, y ese PowerPoint de 200 páginas que nadie lee.

Hasta aquí no estoy descubriendo nada, simplemente estoy haciendo una descripción de hechos que quienes trabajamos en la agencias medianas/pequeñas conocemos muy bien.

Hace unos años, un grupo de esas consultoras especializadas decidimos que podíamos ofrecer algo diferente. No es una fusión, tampoco un holding, y menos una franquicia. Es algo así como una alianza operativa donde cada cual aporte excelencia en su área y todos trabajemos como un único equipo cuando el proyecto lo requiera.

¿Qué es DANOK? 9 empresas, un solo equipo

Hoy somos 9 consultoras. 40 millones de euros de facturación agregada. 500 profesionales. Y lo más importante: cada quien lidera un área donde nadie del grupo le hace sombra.

Somos muy buenos en muchas cosas. Estrategia y crecimiento. Marketing y captación. Tecnología y producto. Data y analítica. Operaciones. Infraestructura. Y sí, diseño de experiencia de usuario, que es lo mío. Cada bloque de actividad tiene un responsable claro. Cuando entra un proyecto que requiere varias disciplinas, montamos un equipo conjunto con gente que sabe de verdad lo que hace y a funcionar.

Pero que nadie se caliente porque no voy a romantizar el asunto. Coordinar 9 empresas independientes, con 9 culturas distintas y 9 CEOs con sus propias prioridades, es un ejercicio de paciencia y negociación constante.

Los retos de la gobernanza: no todo es fácil en una alianza de 9 CEOs

Hay fricciones. También hay debates sobre quién lidera qué y por supuesto hay momentos en los que uno piensa que sería más fácil ir por libre. Pero también hay algo que uno sabe que no se consigue en solitario: la capacidad de competir por proyectos que antes ni te planteabas, con clientes que antes ni te miraban.

Hemos tenido que definir reglas claras: quién es dueño del cliente cuando entra por una vía, cómo se reparte el trabajo, qué pasa si algo sale mal, cómo entramos juntos en una cuenta nueva sin pisarnos. Todo eso está escrito, acordado, y lo revisamos periódicamente. Estamos en un momento interesante. El ecosistema ya funciona, pero todavía estamos dándole forma. Hay decisiones de gobernanza por tomar, estructura jurídica que cerrar, y un mercado que todavía no sabe muy bien qué somos.

El futuro de la consultoría de transformación digital en España

Todo esto, en realidad, es una ventaja. Estamos construyendo algo de una dimensión que no tiene muchos referentes en España. Una red de consultoras especializadas que puede competir con las grandes sin dejar de ser lo que somos: empresas independientes, ágiles, con criterio propio.

No sé si funcionará a largo plazo porque no tengo una bola de cristal ni la fórmula mágica. Pero sé que el modelo de consultora generalista gigante tiene los días contados. Honestamente, prefiero estar construyendo la alternativa a esperar a que alguien la construya por mí. Y cuidado, eso no significa que las grandes empresas, las que realmente manejan un volumen relevante y no son las Big 4, no sean capaces de abordar proyectos de impacto con garantía. Aquí de lo que estoy hablando es de una forma de hacer, de una forma de coordinarse, y de que la gobernanza no mate la estadía de negocio ni la excelencia en el delivery.

DANOK es una red de 9 consultoras especializadas en transformación digital. Torresburriel Estudio es cofundador y responsable del área de diseño de experiencia de usuario.